As demandas no mercado de energia solar não param de crescer. E para dar conta de todas elas, as vendas pela internet estão a todo vapor. Mas se você atua no setor, precisa se preparar para estar em contato com seu público, e um bom atendimento e-commerce fará toda a diferença em seus resultados.
Afinal, por mais que sua loja virtual seja intuitiva e apresente muita variedade, é natural que um ou outro cliente tenha dúvidas. Ou que queira se comunicar com você, caso algum impasse aconteça na entrega ou na instalação do sistema.
Sem dizer que o pós-venda também é necessário para fidelizar aquele cliente e prestar todo o suporte necessário. Portanto, se você quer saber o que fazer para aperfeiçoar esse trabalho, continue a leitura!
Por que é importante realizar um bom atendimento e-commerce?
Para começar, por que é tão importante realizar um bom atendimento e-commerce? Bem, todo mundo sabe que a internet é o canal mais rápido e prático para obter informações e fazer pesquisas.
Por vezes, é muito mais eficiente conversar com um responsável online, do que enfrentar horas em uma ligação que nem sempre garante as respostas corretas. Além disso, virtualmente é mais fácil fazer demonstrações, enviar instruções e prestar auxílio ao cliente. Tudo é feito em tempo real, com todas as dúvidas esclarecidas.
Por fim, vale lembrar que é ao atender seu cliente, que de fato a sua empresa de energia solar consegue passar autoridade sobre o assunto e o mercado. Em um contato direto, é possível expor o portfólio completo de produtos e soluções, passar todas as informações pertinentes ao produto e até mesmo fechar boas vendas.
O que é preciso para ter um bom atendimento e-commerce?
Mas, afinal, como ter um atendimento e-commerce de excelência no mercado de energia solar? Não há segredo, porque apesar de vender um produto específico, o seu cliente buscou a internet justamente por julgar que ela facilitaria todo o processo. Então, mostre que isso é verdade ao aplicar as seguintes dicas!
Diversifique canais de atendimento
Procure atuar com tantos canais de atendimento puder. WhatsApp, chat online, sistema automatizado de mensagens e qualquer outra tecnologia pertinente que tenha a ver com o perfil de seu público.
É preciso que ele sempre encontre a empresa quando precisar. E, mais do que isso, que consiga, de fato, se comunicar sem empecilhos e sem ter que esperar muito tempo.
Padronize seu atendimento
É indispensável padronizar seu atendimento. A equipe deve ser treinada para oferecer a mesma atenção que o cliente receberia se estivesse em sua loja física.
As respostas e soluções oferecidas devem apresentar igual qualidade. A linguagem deve ser acessível, com explicação de termos técnicos, que não são poucos quando se trata de sistema solar, e a abordagem não deve ser invasiva, e sim transparecer confiança.
Personalize o atendimento
Mas não significa que você deve atender online de um jeito rígido. Pelo contrário, a internet permite que você personalize o atendimento ao cliente conforme as necessidades que ele tem.
Até porque, mesmo que o perfil do público seja o mesmo, cada um tem dúvidas diferentes e busca uma solução para um problema em especial. Aproveite essas oportunidades para trazer esse cliente para mais perto do negócio.
Responda rapidamente
Ninguém gosta de esperar. E, como você viu, a internet ajuda justamente a diminuir o tempo que o cliente aguarda por uma resposta.
Sendo assim, essa proposta deve ser cumprida à risca. Se você não tem um número suficiente de atendentes à disposição ou um FAQ que seja satisfatório de imediato, deixe claro para o cliente o tempo que levará para oferecer uma resposta e não ultrapasse sequer um minuto.
Ofereça uma experiência agradável ao usuário
O atendimento e-commerce não acontece exclusivamente quando o cliente procura você. Ele começa na loja virtual, no site e no blog de sua empresa.
Daí a importância de ter ambientes virtuais organizados, seguros e que realmente mostrem as especificações de cada produto e sistema de energia solar, além de disponibilizar conteúdo relevante e informativo. A partir de uma experiência inicial agradável, as chances de fechar negócio serão muito maiores.
Tenha um pós-venda de qualidade
Nada de vender e se esquecer do cliente. Embora um sistema de energia solar exija pouca manutenção e suporte por causa de seu ótimo desempenho, é importante saber o que o cliente achou da compra e como estão seus resultados.
Afinal, ele pode indicar o negócio para outras pessoas, ou adotar a energia solar em mais localidades além e sua residência ou empresa. Por isso, dê atenção, colha feedback e se coloque à disposição, sempre, em todos os canais online.
Quais são os melhores canais de atendimento para investir?
Mas, afinal, em quais canais de atendimento e-commerce investir? Aqui estão algumas opções que você pode adotar para seu negócio e ter um resultado positivo.
WhatsApp e Telegram
Os aplicativos de mensagem instantânea, como o WhatsApp e o Telegram, são sempre muito interessantes. Se você tem uma equipe exclusiva para se responsabilizar por eles, melhor ainda. São gratuitos e praticamente todo mundo instala no celular.
Autoatendimento
Em seu site, você pode criar uma página de FAQ, ou seja, com perguntas e respostas frequentes. Acrescente um campo de busca para criar a proposta de autoatendimento: o cliente digita o que quer saber, e a pergunta correspondente surge na tela mostrando a solução.
Chatbot
O chatbot é um sistema de inteligência artificial que responde os consumidores automaticamente. É uma ótima estratégia para suprir as demandas da equipe ou atender os consumidores quando não há uma pessoa real para atendê-los, fazendo com que o atendimento seja 24 horas.
Suporte por vídeo
Diante da impossibilidade de atender presencialmente, você pode criar vídeos de suporte, com orientações, demonstrações, dúvidas e explicações. Com apenas alguns cliques, o consumidor assiste e tira sua dúvida.
Viu só como é possível oferecer um atendimento e-commerce de qualidade no mercado de energia solar? Agora, você precisa apenas contar com produtos de qualidade para se tornar referência no setor.
A HCC Energia Solar pode ajudar você nessa missão! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções em instalação de sistemas fotovoltaicos em casas e empresas.
