No mercado atual, estar sempre em desenvolvimento e aprendizagem é essencial, tanto para que você se destaque enquanto profissional quanto para que a sua empresa cresça. Entre as diversas habilidades que você deve aprender ao longo da trajetória, a de vendas é uma das mais importantes.
Afinal, saber como apresentar um serviço ou produto, negociar e se conectar com o cliente é fundamental para garantir uma boa experiência para o consumidor e potencializar o crescimento do negócio. Mas você sabe quais são as principais habilidades de vendas e a importância de desenvolvê-las? Entende o que deve fazer para crescer como profissional?
Se não, está na hora de descobrir! Continue a leitura!
Afinal, o que são habilidades de vendas e quais são as principais?
Habilidade de vendas é um conceito que se refere a um conjunto de competências que caracterizam um bom vendedor. Ou seja, elas representam as capacidades que alguém precisa desenvolver para garantir melhores resultados ao trabalhar no setor comercial. As principais habilidades de vendas são:
- escuta ativa;
- comunicação clara;
- negociação;
- empatia;
- conciliação de interesses;
- conhecimento sobre o produto ou serviço;
- rapport.
Como desenvolver habilidades de vendas?
Agora que você já sabe quais são as principais habilidades de vendas, é hora de entender um pouco mais sobre como desenvolvê-las ao longo da sua carreira e, com isso, tornar-se um profissional cada vez melhor. Veja as principais estratégias que você pode usar para isso!
Mapeie as suas competências
Antes de tudo, é importante que você entenda quais são as competências que você já tem e quais são aquelas que ainda devem ser desenvolvidas. Afinal, é necessário ter clareza sobre os seus pontos fortes e principais lacunas de aprendizado, de forma a descobrir em que você deve manter o seu foco na hora de desenvolver habilidades de vendas.
Você pode solicitar feedback de pessoas próximas e observar o seu próprio comportamento para verificar quais são os elementos com os quais você tem mais familiaridade e as competências que você ainda não desenvolveu totalmente. A partir disso, crie uma lista de prioridades e identifique quais são as habilidades que você deseja aprimorar primeiro.
Busque cursos e workshops
Uma das melhores formas de desenvolver competências é por meio de cursos e workshops. Isso não significa que você precisa ficar horas sentado em uma sala de aula, mas sim, que deve procurar cursos que se adequem à sua forma de aprender para adquirir conhecimento de pessoas que já têm mais experiência do que você.
Portanto, entenda como você aprende melhor (lendo, escutando, praticando, assistindo vídeos, entre outros meios). A partir disso, busque formações que são capazes de desenvolver essas habilidades a partir dos recursos e técnicas que são mais proveitosos para você. Aproveite o momento para conversar com outras pessoas, trocar experiências e tirar dúvidas.
Saiba escutar feedbacks
Os feedbacks são uma ótima forma de identificar suas lacunas de conhecimento e entender quais são os elementos que você precisa desenvolver para crescer profissionalmente. Portanto, aprenda a solicitar e escutar os retornos que recebe, tanto de clientes quanto de colegas e líderes.
Para isso, comece a enxergar o feedback como um retorno sobre o seu trabalho, e não como um ataque pessoal. Parece simples, mas na cultura brasileira, as pessoas são acostumadas a ver esse tipo de resposta negativa como uma ofensa. Sendo assim, é preciso tomar cuidado para não entrar nesse posicionamento e nem ficar na defensiva.
Escute o feedback com atenção e tente entender quais são os elementos que precisam ser mudados. Peça sugestões, exemplos práticos, momentos nos quais você poderia ter agido de outra forma. A partir disso, tente efetivamente trabalhar para mudar o comportamento mostrado.
Sempre tenha atenção às atualizações do mercado
Outra estratégia importante para desenvolver habilidades de vendas é a atenção às atualizações do mercado. Afinal, tudo muda muito rapidamente e, com isso, é essencial que você se mantenha à frente das novas tendências.
Portanto, fique de olho nas mudanças relacionadas ao produto ou serviço que você vende, por exemplo. Porém, não se restrinja a isso. Tente observar as transformações em relação ao comportamento do cliente, identificando novas necessidades, desejos e dores.
A partir disso, busque meios de se adaptar a essa nova realidade. Caso perceba que novas competências são necessárias para que você realmente consiga atender às demandas dos clientes, busque meios de desenvolvê-las e esteja sempre atualizado.
Desenvolva uma boa comunicação
A boa comunicação é outro item importante na lista de habilidades de vendas que você precisa desenvolver. Seu papel é transmitir informações claras e bem articuladas, para despertar de fato o interesse de seu cliente.
Afinal, ele espera conseguir trocar ideias e conhecimento com você, para ter certeza de que está fazendo a compra certa. Portanto, ter uma excelente oratória, ser agradável e usar o português corretamente são ótimos pontos de partida.
Não se esqueça, também, de que a linguagem corporal e a postura que você mantém ao longo da negociação também fazem toda a diferença. Tudo isso encanta seu interlocutor e faz com que ele tenha ainda mais confiança no produto e na empresa.
Tenha empatia pelo cliente
Em geral, o cliente procura a empresa porque busca a solução para um problema. Por exemplo, ele pode estar atrás de placas solares ou projetos personalizados de energia solar porque pretende economizar ou garantir mais sustentabilidade para sua vida e seu trabalho.
É importante, então, ter empatia para ouvir exatamente o que ele precisa. Nem todo mundo sabe se expressar bem, e é comum que o consumidor faça mil pedidos quando não conhece o negócio tão a fundo.
Dessa maneira, é papel do vendedor ter paciência e se colocar no lugar daquela pessoa. Assim, a conversa flui melhor, fica mais fácil entender e oferecer o que é realmente ideal para ela e, enfim, fechar a venda.
Trabalhe a escuta ativa
Jamais empurre o produto para o cliente por meio de discursos prontos. Uma das habilidades de vendas indispensáveis em qualquer ramo de atividade é a escuta ativa.
Ou seja, ter atenção ao que cliente diz, para somente depois falar a respeito do que é vendido. Em mínimos detalhes da conversa, ele pode entregar informações valiosas para que a venda seja melhor do que o esperado.
Sem dizer que, em um mercado tão inovador, o consumidor está cada vez mais exigente. Ele não quer uma solução mediana e universal, ele deseja algo específico para atender às suas expectativas. Isso, você descobre apenas se souber ouvir o que ele tem a dizer.
Invista em seu poder de negociação
Não dá para negar: seu cliente, ainda que não domine tudo sobre o seu setor, terá argumentos. Ele pode dizer que esperava mais do produto, que gostaria de um preço melhor ou que gostaria de outras funcionalidades.
Com isso, é papel do vendedor saber administrar essa argumentação negativa e quebrar de vez a percepção inicial do consumidor, para mostrar exatamente o que é oferecido. O poder de negociação envolve muita persuasão e paciência, e pode levar algum tempo.
Contudo, é importante trabalhar para manter o cliente interessado e motivado, ressaltando vantagens, benefícios e possibilidades para fechar a compra. Lembre-se de que a intenção não é tornar esse relacionamento desgastante. Pelo contrário, é deixá-lo mais leve e demonstrar total segurança no que é falado.
Saiba fazer a gestão de conflitos
Infelizmente, problemas e conflitos de interesses podem surgir a qualquer momento em uma negociação. Saber como gerir essas questões é outro ponto muito importante quando se trata de habilidade de vendas.
Se você não pensa em uma resolução rápida e inteligente para contornar o obstáculo, é provável que seu cliente desista de vez da compra. Por isso, avalie possíveis impasses que possam ocorrer e se prepare para um posicionamento firme.
É claro que é impossível estar habilitado para resolver tudo. Diante de algo muito repentino, trabalhe o jogo de cintura para segurar a atenção do seu cliente enquanto busca a melhor alternativa para o caso.
Quais os benefícios de desenvolver habilidades de vendas?
Desenvolver habilidades de vendas é importante para que você atue na área comercial e gere mais e melhores resultados. Porém, vale destacar que esse não é o único benefício de investir nelas.
Afinal, saber negociar e se comunicar bem, dois exemplos de habilidades de vendas, pode ser importante para qualquer cargo, inclusive, para a sua vida pessoal. Veja, agora, outros benefícios de desenvolver suas habilidades de vendas:
- agrega mais valor para o cliente;
- o cliente fica mais satisfeito;
- é capaz de ter mais clareza sobre as demandas e dores dos consumidores;
- aumenta a taxa de conversão da empresa;
- fecha um número maior de projetos;
- aumenta a sua capacidade de comunicação como um todo;
- é capaz de acolher o cliente e criar um relacionamento de confiança com ele;
- aumenta as taxas de fidelização de clientes para a empresa;
- possibilita que você se destaque profissionalmente;
- permite que você tenha uma visão mais clara do mercado no qual atua.
Como você pode perceber, desenvolver habilidades de vendas é importante em qualquer setor, mesmo que você não trabalhe diretamente na área comercial. Quando se fala em vendas de placas solares ou de projetos de energia solar fotovoltaica, a situação não é diferente.
Afinal, você precisa entender qual a melhor forma de explicar o funcionamento da energia solar para os clientes, assim como os benefícios que ela pode trazer. Portanto, aproveite o artigo e comece, agora mesmo, a investir no desenvolvimento dessas habilidades de vendas.
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