Investir em uma franquia, independentemente do setor, exige certo conhecimento técnico de mercado, além de uma gestão efetiva que possa agregar valor à sua empresa e ao seu produto. Atualmente, as melhores companhias levam a sério o que chamamos de User Experience (UX), ou, traduzindo, experiência do cliente.
Esse fator é importantíssimo para o sucesso de qualquer negócio e, por isso, você não pode perder a chance de aprender mais sobre a impressão que o seus clientes têm ao se relacionarem com a sua marca. Preparado para alavancar a produtividade do seu empreendimento? Confira, agora, o conteúdo completo que preparamos especialmente para você!
Saiba a importância da experiência do cliente
Empresas de sucesso sabem que a nova economia leva em consideração o emocional de cada pessoa para engajá-la e, assim, aumentar o sucesso nas vendas. Nesse sentido, é muito importante que a experiência do consumidor seja desenvolvida com criatividade, para cativar as pessoas. O seu empreendimento deve apresentar ao público uma ideia motivadora, combinada com produtos de qualidade desde o primeiro contato.
Caso o seu negócio seja uma franquia, saiba que é necessário redobrar a atenção para manter uma boa imagem. A impressão que as pessoas vão carregar em relação à franquia vai depender do bom funcionamento de todos os setores e do seu respectivo empenho para sustentar o padrão de qualidade da marca.
User Experience, em franquias, exige um alinhamento com os valores da empresa. Só assim você poderá oferecer bons produtos e melhorar a relação entre os clientes e o seu negócio.
Conheça as melhores dicas para melhorar a experiência do cliente
Agora que você aprendeu a importância do User Experience, não pode perder a chance de aplicá-lo na sua sua empresa. Esteja por dentro das nossas melhores dicas para alavancar a experiência do seu cliente!
Priorize o bom atendimento
A modernidade impôs um modelo de atendimento online em que o processo torna-se um pouco mecanizado, sem uma interação mais próxima entre os envolvidos. Por mais que isso pareça simplificar as coisas, você não deve deixar de promover a humanização nessa relação.
Lembre-se de desenvolver uma interação que simplifique as coisas, dando prioridade às necessidades do cliente em uma interface inovadora. Tente desenvolver um método para aproximar as pessoas nessa relação que, às vezes, é tão fria.
Manter a integridade de uma marca levando o nome de uma franquia exige que o seu cliente sinta-se satisfeito e encorajado a retornar. Não adianta você investir dinheiro, comprar equipamentos e insumos para produzir mais, se o feedback dos consumidores em relação ao atendimento não anda bem das pernas. Insista nesse preciosismo diariamente e sempre diga à sua equipe o quanto esse fator é importante.
Preocupe-se com as demandas dos clientes
Faça um diálogo curto com seus os seus compradores e você vai perceber se eles saíram dali satisfeitos ou não. Acima de tudo, você deve ouvi-los quanto a suas opiniões a respeito da marca e do produto. Seus comentários devem servir como aprendizado para que você e sua empresa possam melhorar em cada ponto fraco desse processo.
Desenvolva ideias para fazer seus canais de comunicação serem uma ponte nessa conversa, tornando esse caminho mais eficiente. Uma boa dica é realizar pesquisas de satisfação e oferecer caixinhas de sugestões nos locais físicos.
Invista em comunicação
Digitalizar o processo é a melhor maneira de resolver o problema do mau atendimento, apesar de que não adianta realizar um atendimento digital sem uma boa experiência de usuário. É por esse motivo que você deve ser criativo ao realizar a comunicação pela internet.
Atualmente, existem várias técnicas para exponenciar a interação com os seus clientes e praticar um atendimento personalizado nas redes. Promova suas vendas pela internet de maneira inovadora! Invista em conteúdos interessantes para os seus canais de comunicação, atraindo as pessoas e mostrando que a sua empresa entende do assunto.
A sua interface digital deve ser simples e, ao mesmo tempo, completa, para resolver todos os problemas dos usuários. Tente manter os padrões da marca que sua franquia representa, priorizando a qualidade desse processo, que é uma via de mão dupla.
Evite erros ao solucionar problemas
Que procedimentos estão sujeitos a falhas, todos nós sabemos. Mas entender que é possível evitar alguns tipos de erros básicos torna o seu processo de produção muito mais eficiente!
Conheça, agora, as principais falhas que você não pode cometer ao focar na User Experience:
- ignorar opinião do cliente: a pior situação possível para o seu consumidor é quando ele não gostou do produto ou do atendimento proporcionado e, logo em seguida, você ignorou o feedback dele, gastando o seu tempo e ganhando indignação perante à marca;
- almejar mais do que você pode conseguir: todas as soluções oferecidas por você, no seu serviço ou produto, devem ser cumpridas, sem propor algo que você não possa fazer. Não crie uma expectativa muito alta, leve tudo no seu devido ritmo!
- utilizar mensagens automáticas: é crucial que você compreenda que o pior tipo de erro no relacionamento com o cliente é quando você envia mensagens automáticas, seja por e-mail ou qualquer rede social. Garanta que a sua conversa seja personalizada, permitindo uma aproximação verdadeira com os potenciais compradores.
Inove constantemente os seus produtos
Ao ouvir o feedback dos seus clientes, você deve ser resiliente e aprender com os seus erros. A partir desse momento, você compreenderá que é necessário inovar constantemente os serviços e produtos oferecidos pela sua franquia. Nesse momento, é importante contar com a experiência do franqueador, que é quem já está há muito tempo no mercado e sabe das dificuldades de estar em constante aperfeiçoamento.
A virtude de conhecer os problemas e necessidades de quem é cliente fiel da marca é desenvolver produtos e soluções que se encaixem perfeitamente no que eles estavam procurando.
É possível otimizar a experiência do cliente com grande seriedade, de maneira criativa e aproximando a interação entre ambos os lados. Não deixe de seguir as nossas dicas ao oferecer User Experience no seu negócio — ela trará um retorno positivo de vendas e cada vez mais clientes fidelizados. Não se esqueça também de estar em constante aperfeiçoamento e sempre investindo em tecnologia!
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